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天猫创始总经理谈天猫初创时一波三折的故事 发布时间:2014-12-15 17:19:08 ┊ 作者:zhouqj ┊ 浏览

如今电子商务开展如火如荼,天猫商城作为国内第一的B2C平台,在成立初期也是充满一些戏剧性的故事,那么具体是怎么样的?我们看天猫创始人总经理黄若回忆天猫初创之时的一些小故事
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天猫创始总经理对电商经营管理的总结分享,梳理中国电商10年发展脉络和未来趋势
天猫平台构想的缘起
天猫平台从构思、讨论到最终上线,这其中有怎样的一波三折?
现在淘宝商城改名为天猫,不过对我来说,还是叫淘宝商城,或者商城更习惯些。
商城是2008年4月10日上线的,出生之前,从它孕育的第一天起,就有很多一波三折的故事。
淘宝商城上线仪式
2007年10月,在讨论来年公司预算和年度战略时,关于淘宝下一步的走向,再一次被提出来讨论。
先是在淘宝公司层面,总裁财神孙桐宇(财神)主持了三天的头脑风暴。具体到怎样看待B2C,当时淘宝内部有个小小的商城,所有的模式和集市一样,算是一个收费版的集市吧。我那时负责淘宝运营,下面有三个销售频道:集市(约占全网销售的96%),商城(3%),二手(1%)。
我的想法是,那个收费版的商城是个没有商业概念的失败产品,我们需要从行业发展的角度,运用淘宝当下在市场上的领先地位,占据下一个高地。
线下零售发展的路径告诉我,集市是一个过渡形态,终将要把主角(B2C)请到舞台上来。为什么?
集市的好处是起点低,几乎没有门槛,几乎所有人都可以卖,可以买,同时集市明显的具有聚众效应,当你有足够多的人流进来,各种各样的摊贩都能够“八仙过海、各显其能“,商品琳琅,价格面议,小生意人极尽发挥施展自己的销售本事,顾客也能在应有尽有的商品陈列里找到自己所中意的,熙熙攘攘好不热闹。
但集市具有不规范性,商家良莠不齐,商品品质无从把控,再加上可以讨价还价,顾客逛集市时,一方面喜欢这热闹的气氛,同时也觉得很累很辛苦,可能同样一种商品,五百个卖家在销售,价格、配置、服务标准,甚至质量都不相同。除非你是行家高手,或者每次都愿意花很多时间去问询砍价,集市容易让顾客在购物中缺乏透明度和安全感。
如果到菜市场买菜,我一定会败给家里的阿姨。
应该说,淘宝对于集市的运作制定了很多规则、条款。例如,卖家星钻皇冠系统,统一的商品分类模板,保证金体系,但集市就好比一个没有安装纱窗的窗户,灰尘杂物总是会掺杂在空气里一起流动。
在淘宝内部,大部分人并不认可做B2C平台的主张,讨论到了集团层面,那时候有两个压倒性的声音:
1.亚马逊已经是一条死鱼(Dead Fish),eBay才代表未来;
2.做生意应该英雄不问出处。
幸运的是,财神对于建立商城的主张给予了足够的重视和支持。如果没有他在集团层面全力推动,商城的事恐怕就会胎死腹中。
当时我们向集团董事会提出上、中、下三套方案。
上:商城独立域名,从淘宝首页做一个链接性的流量导引;
中:改版淘宝首页,做成集市、商城一左一右的两个入口;
下:分为集市、商城两个频道。
我是很不希望“下”方案被选用的,因为你很难让集市里的卖家和商城里的品牌公司挤在同一个空间里面对同一群用户叫卖。
几轮讨论下来,集团认可“下”的方案。
这是可以理解的,当淘宝拥有85%的市场份额时,小步改良一定比大步革新更现实,更有助于减少风险。
这大概是2007年11月中旬定下来的事。
接下来就是要物色这块新业务的负责人,我们希望采用独立事业部的形式来运作商城。紧锣密鼓的,财神和我在公司内部和外部人选上做了逐一挑选,好几个我认为不错的人选,最后都没过财神那关。
淘宝实际上是孙桐宇的baby,从淘宝诞生的第一天起,他就是公司的掌舵人,带领团队一路走过来,正面对一个全新的业务,他显然充满了架设一个新的战略高地的期冀与谨慎。
下午2:00,财神办公室。
又到了我和他一对一的惯例讨论,这种安排原本是每周一次,近来因为要组建商城的事,我和他的这种一对一,几乎增加到了每天一次的频率。
我们继续谈商城的定位,谈人员架构,谈开发计划,也确定了商城孵化期间团队人员都到湖畔花园阿里巴巴起家处上班。
两个小时过去了,该谈的都谈得差不多了,但他还没有要结束的意思。
眼前是两个塞满烟头的烟灰缸。
和财神共事了这些日子,面对这位睿智冷静的上司,我能猜到他在想什么。
人,商城的操盘手,成立商城业务的决定已经做出,模式、框架我们已有了共识,团队正在组建,但没有负责人。
就像一支人马集合完毕,武器装备就绪,已经整装待发的军队,站在集合线上,等待自己的主将。
又是一支烟的功夫,这次我们两个人几乎同时点烟,吸烟,掐灭烟头,全场静默。
“要不我来吧。”我起身说。
“你确定?”从对方抬头看我的眼神,我知道,他就在等这句话。
“嗯,Someone has to do the tough job.”
大约下午4:30,我离开财神办公室。
下午6:00,公司内部邮件发出,成立淘宝商城事业部,药师(我在淘宝的花名)任总经理。
第二天,传来了孙桐宇被要求离职学习的消息。
天下事就是有那么巧合的,事后我知道,孙桐宇是在那天晚上才得知他被要求离岗的。几个小时前,当他还在和我组织讨论商城方案,接受我请缨出征的时候,他对将要发生在自己身上的事一无所知。
离开淘宝商城以后,我曾面对记者关于这件事的询问,我回答说:假如我知道财神将要离开的消息,我是不会接商城这活的。
因为面对将要拓展的新业务,诸多的未知、不确定、尝试,作为主将,你需要一个支持理解你的上司,而财神这一离开,这个条件恐怕就不存在了。
可惜这世上没有如果。

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